В минувшем марте компания «БизнесТех» совместно с «Маркетинговой группой Беш» провели исследование в области ИТ-аутсорсинга. Его целью было выявление и ранжирование критериев, по которым предприятия SMB Москвы выбирали компании, предоставляющие услуги абонентского обслуживания компьютерной техники. В исследовании приняло участие 77 фирм-представителей малого и среднего бизнеса. Около половины опрошенных - руководители этих компаний, 27% -- специалисты административно-хозяйственной части и 20% - ИТ-специалисты.
Как оказалось, многие управленцы интересуются структурой работы компьютерных сетей, разного вида интеграций и возможностями аутсорсинга. Современный руководитель не направляет задачу вниз по иерархической лестнице, а видит в IT аутсорсинге, в частности абонентском обслуживании техники, возможность реальной экономии средств и улучшения производительности работы.
Что касается критериев выбора компании аутсорсера по абонентскому обслуживанию компьютеров, то исследование выявило, что наиболее важны следующие пять критериев, ранжированные по значимости: опыт компании-аутсорсера; ее имидж; предоставляемые услуги; гарантии; оперативность.
Критерий «низкая цена» был назван лишь в 6% случаях, в то время как год назад этот показатель был намного выше.
+7 (495) 231-0169
Корзина пуста! 
